【武漢肺炎】不停更新!各大住宿及旅遊產品預訂網站取消及退款安排!

各大住宿/機票/旅遊產品預訂網站退款懶人包

 

各大住宿/機票/旅遊產品預訂網站退款懶人包

新型肺炎持續不斷,不少人的外遊計劃都被打亂,如不幸需要取消或更改行程,除了要處理機票的問題外,已預訂的住宿及旅遊活動到底可不可以更改或退款呢?小編在這篇整合了各大預訂網站:Agoda、Booking.com、Hotels.com、Expedia、AirBnB、KKday、Klook 等因應武漢肺炎而提出的取消預訂/退款安排。

#Agoda   #Expedia   #Booking.com   #Trip.com   #Hotels.com   #AsiaYo  

#AirBnB   #Klook   #KKday   #凱悅酒店集團   #洲際酒店集團   #萬豪國際集團


 

#Agoda 

入住日期為2020年2月29日或之前,住宿位於全中國(內地、香港和澳門),或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂,均可透過自助服務選項或撥打客戶服務熱線取消預訂。

  • 透過App:登入Agoda App -> 訂單 -> 選擇需要取消的住宿 -> 取消預訂 -> 選擇原因
  • 透過網站:前往Agoda官網主頁 -> 登入 -> 選擇「我的預訂」-> 再選「修改預訂」-> 取消預訂

(詳情可於官網查詢

 


#Expedia

建議預訂日期在2星期內的顧客以聯絡客服跟進處理。

酒店預訂:登入帳戶於網上更改或取消預訂,如酒店須收取費用或並冇顯示更改或取消選項,再聯絡客服
– 請登入您的帳戶並前往「行程」
– 選取行程,然後網上變更/取消預訂
– 如果住宿向您收取費用,或者您找不到取消的選項,請發送電郵至 [email protected] 並提供以下資料:
1. 13 位數目字的行程編號
2. 客戶姓名
3. 電郵地址

航班或套票行程預訂:更改或取消前考慮航班是否已延誤或取消;是否有特殊更改、取消和退款政策;留意機場的旅遊提示;查閱你的旅遊保險條款,在決定更改航班或套票行程預訂後聯絡客服。
訂購了廉價航空公司航班,無法透過Expedia取消,須直接與航空公司聯絡。

(尚有其他詳情可於官網查詢

 


#Booking.com 

入住日期為2020年2月29日或之前,住宿位於全中國(內地、香港和澳門),或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂,均可免費取消。

(詳情可於官網查詢

 


#Trip.com

Trip.com推出特別免費取消政策,若旅客被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com 將為旅客承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

由於客戶服務中心現正為大量受影響客人處理申請,線路非常繁忙,旅客可於 Trip.com App 上申請自助取消或更改訂單,加快處理程序。

酒店預訂
– 預訂日期:2020年1月28日 00:00前
– 入住日期:2020年2月29日前
– 目的地為全中國地區(包括港澳台)的酒店訂單均可免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障; 全中國地區(包括港澳台)旅客預訂的海外酒店亦可免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障

機票預訂:於2020年1月28日 00:00前預訂,起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單,若於航班起飛前申請退票,均可免費取消

火車票預訂:於2020年1月28日00:00前預訂,出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消

(尚有其他詳情可於官網查詢

 


#Hotels.com

Hotels.com 對於武漢肺炎疫情之因應措施,並無明確公告取消預訂及退款保障政策,僅建議旅客若預訂日期在2星期內,得以聯絡客服跟進處理。

(詳情可於官網查詢

 


#AsiaYo

AsiaYo根據國家出入境限制或航班停航,而導致旅客無法入住,旅客需提供證明,AsiaYo 客服人員將視不同情況,協助退改作業,可聯繫AsiaYo客服協助。

(詳情可於官網查詢

 


#AirBnB

符合以下條件的預訂均可免費取消:

  • 所有在2020年2月1日或之前預訂,入住日期為2020年4月1日或之前,預訂了中國大陸的住宿
  • 所有在2020年2月1日或之前預訂,入住日期為2020年4月1日或之前,從中國大陸前往中國大陸以外目的地的旅人訂單

無論預訂日期為何時,特殊情況政策適用於全球各地的旅居主人以及必須更改或取消行程的旅人:

  • 為遵守政府或衛生當局實施的疫情防控措施;
  • 為履行與新型冠狀病毒疫情有關的醫療或疫情防控責任;
  • 航空公司或交通供應商因新型冠狀病毒疫情取消航班或交通服務;
  • 醫療或衛生當局確診或懷疑有關人士感染新型冠狀病毒。

(詳情可於官網查詢

 


#Klook

符合以下條件的預訂均可免費取消:

  • 已預訂旅遊日期於2020年4月29日前中國大陸行程的用戶,KLOOK會100%協助退費或改期。
  • 已預訂旅遊日期於2020年2月29日前香港、澳門行程的用戶:可申請全額退費或更改行程日期,若是無法改期的產品則以退費處理。
  • 已預訂旅遊日期於2020年2月29日前出發至全球其他地區的用戶:由KLOOK客服人員依不同情況,請求用戶提供相關證明文件,以利退改作業進行。
  • 防疫相關工作人員:只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

(詳情可於官網查詢

 


#KKday

若香港的KKday旅客由於部分國家或航空公司提出的應對措施,導致原訂旅遊計畫無法如期進行,可視情況予以改期或取消:

1.) 目的地:中國大陸、香港、澳門 (訂單出發日:29/2以前)

2.) 目的地:全球 (訂單出發日:29/2以前)
且符合下列任何一個條件:
a. 持中國護照及中國身分證旅客(不包含港澳旅客,需提供證明)
b. 14天內到訪湖北之旅客(訂單出發日推算,需附證明)
c. 醫生開具流感證明 (需附證明)
d. 班機取消,行程受影響者(需附航空公司取消證明)
e. 因應目的地官方政策,無法順利入境者(需檢附證明)

改期相關規範:

a. 訂單出發日2天前提出申請
b. 改期後最遲出發日:31/12/2020(部份產品以該服務供應商實際營運日期為準)
c. KKday保留各項規定調整權利

若符合以上條件,需要辦理取消或延期之香港KKday旅客,請來信[email protected],信件主旨標示「KKday之訂單編號」,並提供相關購買紀錄證明,將會由客服人員協助相關取消事宜。

(詳情可於官網查詢

 


#凱悅酒店集團

入住日期為2月29日或之前,以下預訂可以免費取消:

  • 已預訂入住全球凱悅旗下任何一間酒店的中國大陸及港澳台地區旅客
  • 已預訂入住中國大陸及港澳台地區任何一間凱悅旗下酒店的各地旅客

(詳情可於官網查詢

 


#洲際酒店集團

入住日期為3月31日或之前,由中國、澳門、香港或台灣出發,或者入住上述地區洲際酒店集團旗下的酒店,可免費更改或取消訂單。

(詳情可於官網查詢

 


#萬豪國際集團

入住日期為3月15日或之前,由中國、澳門、香港或台灣出發,或者入住上述地區萬豪國際集團旗下酒店,可免費取消訂單。

(詳情可於官網查詢

 


 

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